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验证上海大众服务质量 拨1010-6789就搞定
更新时间:2021-09-24

  为了验证上海大众10106789的服务质量,11月6日星期天,记者在深圳市郊一个偏远工业区拨通了上海大众的服务热线

  上海大众售后热线的服务人员接通了记者的电话,工作人员的回答标准而礼貌。记者“谎称”自己是从上海开车到深圳办事的桑塔纳用户,半路发动机皮带断了,现在动弹不得,请求支援。工作人员马上询问了记者的具体位置及联系方式,并表示她将立刻为我们联系就近的上海大众维修站,约两分钟后与我们联络。16:06—16:08

  两分钟才过一点儿,记者的手机响了,打电话的是上海大众深圳市龙岗区维修站的工作人员。她说刚刚接到上海大众转来的消息,得知我们的车在龙岗区抛了锚,愿意及时提供帮助。“不过你们那里比较偏,师傅可能要找一下,请稍等片刻。”16:50 40分钟后

  一辆贴着橙色“上海大众售后服务”字样的高尔车停在了马路对面,接着,记者的手机响了,我们的“暗访”也就曝了光。从工作服醒目的胸牌上记者了解到,执行这次抢修任务的是上海大众深圳4S店“时兴大众”的机工刘亿柱。这家4S店离“事发地点”约20多公里,路况并不太好。刘师傅说,自己是16:15分左右接到的通知,准备工具花了15分钟,开到这里用了20来分钟。“因为这里经常堵车,我是从高速上过来的。”看来,上海大众的售后服务确实做到了“急用户所急”。我们在维修车的后备箱里看到,由于不知道到底是哪种皮带出了问题,刘师傅一共准备了4根不同的发动机皮带。

  虽然是星期天,今天刘师傅已经出了3趟抢修车,一趟是车辆熄火打不着,一趟是电瓶没电了。“我们休息日和平时上班是一样的,每天都有十几名维修工上班,晚上也有人。”只要是上海大众的用户,不管车型、不分年限,都能享受到这样的服务。已经在时兴大众服务了5年的刘师傅回忆说,他最远的一次抢修距离有130公里,开到那里用了1个多小时。 记者坚持要付60元抢修出车费,刘师傅说什么也不肯收:“我们有规定,不解决问题是不收费的,对其他用户也一样。”


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